Política de reembolso

Política de Reembolso — Detodoauto

En Detodoauto ofrecemos servicios de mediación publicitaria y gestión comercial de leads para facilitar el contacto entre vendedores (clientes de Detodoauto) y potenciales compradores. Detodoauto no vende vehículos, no recibe pagos por vehículos, ni participa como parte en el contrato de compraventa entre vendedor y comprador.

1. Alcance de los servicios

Nuestros servicios incluyen, según corresponda, la publicación del vehículo en canales digitales, acciones de promoción, y el filtrado/entrega de leads interesados al cliente para coordinar visitas presenciales y cierre de venta. El resultado final de la compraventa depende de factores externos (precio, estado del vehículo, disponibilidad, negociación, decisión del comprador, etc.), por lo que Detodoauto no garantiza la venta del vehículo.

2. Pagos y transacciones de vehículos

Toda negociación, reserva, pago, transferencia, entrega y documentación del vehículo se realiza directamente entre el vendedor y el comprador, sin intervención de Detodoauto como parte vendedora o compradora. Por lo mismo, Detodoauto no procesa reembolsos relacionados con pagos de vehículos, ya que no recibe dichos fondos.

3. Reembolsos por servicios de Detodoauto

Podrán solicitarse reembolsos solo por montos efectivamente pagados a Detodoauto y únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • Servicios no iniciados: Si el cliente solicita la cancelación antes de que el servicio haya comenzado (por ejemplo, antes de la publicación del vehículo o antes de la puesta en marcha de campañas/promoción), se podrá reembolsar el monto pagado, descontando costos administrativos o comisiones de plataforma si existieran.

  • Servicios iniciados: Si el servicio ya fue iniciado (por ejemplo, el vehículo ya fue publicado o se realizaron acciones de promoción), no procede reembolso total, ya que el trabajo y los costos asociados ya se han ejecutado. En casos excepcionales, Detodoauto podrá evaluar un reembolso parcial, a su criterio, considerando el avance real del servicio y costos incurridos.

4. Casos en que no aplica reembolso

No se realizan reembolsos cuando:

  • El cliente decide retirar el vehículo de la venta luego de iniciado el servicio.

  • El vehículo ya fue publicado y/o promocionado.

  • El cliente modifica condiciones esenciales (precio, disponibilidad, documentación) que afecten la efectividad del servicio.

  • No se concreta la venta por motivos atribuibles al comprador, al vendedor o al mercado.

  • El cliente no entrega información suficiente (fotos, datos del vehículo, documentación) para ejecutar el servicio correctamente.

5. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a Detodoauto por WhatsApp o por los canales oficiales, indicando:

  • Nombre completo

  • Servicio contratado

  • Fecha de pago

  • Motivo de la solicitud

Detodoauto revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable, pudiendo solicitar antecedentes adicionales para verificar el estado del servicio.

6. Cambios a esta política

Detodoauto puede actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web.